VoIP & contactcenter-infrastructuur
Niet alleen een telefooncentrale, maar een complete voice-omgeving.
Een betrouwbare VoIP-omgeving vraagt om meer dan extensies en trunks. Routing, NAT, firewalls, codecs, media, failover, recording, rapportage, providers en monitoring moeten samen kloppen.
PBX
Zakelijke VoIP & Cloud PBX
Telefonieoplossingen voor bedrijven, remote teams en support- of salesteams.
- Cloud PBX en hosted telefonie
- SIP-trunks en nummerroutering
- IVR-menu’s en wachtrijen
- Softphones en bellen op afstand
- Gespreksopname
- CDR en basisrapportage
SIP
SIP-routing & SBC/proxy
Ontwerp en troubleshooting van SIP-routing, providerkoppelingen en failover.
- OpenSIPS en Kamailio
- SIP proxy- en SBC-ontwerp
- Provider failover en routebeleid
- NAT- en firewallproblemen oplossen
- SIP-traces analyseren
- Routing per bestemming of klantgroep
AST
Asterisk, FreePBX & 3CX
Installatie, migratie, beheer en troubleshooting van veelgebruikte PBX-platformen.
- Asterisk-installatie en beheer
- FreePBX-migratie en onderhoud
- 3CX-ondersteuning
- Dialplan en call routing
- CDR, queue en rapportage
- Migratie vanaf oude centrales
FS
FreeSWITCH & mediaproblemen
Analyse van RTP, codecs, media paths en gesprekskwaliteit.
- FreeSWITCH-services
- RTP- en media-analyse
- Codeccontrole
- One-way audio troubleshooting
- SIP/RTP packet traces
- Analyse van gesprekskwaliteit
CC
Grootschalige contactcenters
Architectuur en maatwerk voor inbound, outbound en blended contactcenters.
- VICIdial en ViciBox
- Maatwerk dialer-inrichting
- Campagnes, queues en agents
- Recording en storageplanning
- CDR, rapportage en monitoring
- Capaciteitsplanning voor hoge volumes